آموزش و مشاوره و ارائه برنامه‌ ریزی‌های توسعه فردی و سازمانی

رفتارهایی که فراتر از الزام های نقش ومستقیم توسط سیستم رسمی پاداش ندارد ولی عملکرد سازمانی راتسهیل می کند. Organ,1988,4) )

•همه سازمان های موفق دارای کارکنانی هستند که مسوولیت های فراتر از وظایف رسمی خود می پذیرند و بدون انتظار وقت خود را صرف سازمان می کنند .

•Nga Giap&Etal,2005,4))

•تحقیقات نشان داده افراد وقتی از شغلشان راضی هستند به سازمان خود متعهد بوده ووظایف فی نفسه راضی کننده به آن ها واگذار می شود ویا در مواقعی که رهبران آن ها حامی وپشتیبان هستند فراتراز الزام های رسمی شغل خود انجام وظیفه می کنند . Organ,15))